Strategi Layanan
Nama : I Gusti Bagus Pandu
Npm : 13116336
Kelas : 2KA23
Dosen : Siti Rahmah
- Pengantar
Strategi layanan dari setiap penyedia layanan harus didasarkan
atas dasar pengakuan bahwa pelanggan tidak membeli produk, mereka
membeli kepuasan dari kebutuhan khusus. Oleh karena itu, untuk menjadi
sukses, layanan yang disediakan harus dapat dirasakan oleh pelanggan
untuk memberikan nilai yang cukup dalam bentuk manfaat yang ingin
dicapai pelanggan. Mencapai pemahaman yang mendalam mengenai kebutuhan
pelanggan, dalam hal apa kebutuhannya, kapan dan mengapa itu terjadi,
juga membutuhkan pemahaman yang jelas tentang persis yang pelanggan yang
sudah ada atau potensi pengguna dari penyedia layanan. Hal ini, pada
gilirannya, memerlukan penyedia layanan untuk memahami konteks yang
lebih luas dari saat ini dan potensi pasar tempat beroperasi penyedia
layanan, atau mungkin ingin beroperasi di dalamnya.
Strategi layanan tidak dapat diciptakan atau ada dalam isolasi
strategi menyeluruh dan budaya organisasi yang dimiliki oleh penyedia
layanan. Penyedia layanan mungkin ada dalam suatu organisasi semata -
mata untuk memberikan layanan pada satu unit bisnis yang spesifik, untuk
layanan unit bisnis, atau mungkin beroperasi sebagai penyedia layanan
eksternal yang melayani beberapa bisnis eksternal. Strategi yang
diadopsi harus memberikan nilai yang cukup kepada pelanggan dan semua
stakeholder penyedia layanan - harus memenuhi tujuan strategis penyedia
layanan.
- Tata Kelola Strategi Layanan
Tata kelola Teknologi Informasi (TI) merupakan salah satu
aspek penting dari tata kelola perusahaan secara keseluruhan. Dalam
rangka menciptakan nilai tambah dan meminimalkan risiko Teknologi
Informasi (TI) dibutuhkan manajemen pengelolaan semua sumber daya TI
yang efisien dan efektif, antara lain melalui IT Governance (Tata Kelola
TI). Pengelolaan TI yang baik akan menjamin efisiensi dan pencapaian
kualitas layanan yang baik bagi tujuan bisnis perusahaan. Penerapan
tata kelola ini harus direncanakan dengan baik agar dapat
diimplementasikan sesuai dengan kondisi dan kemampuan perusahaan.
- Resiko Strategi Layanan
Manajemen yang efektif dari resiko, adalah sebuah masalah
penting untuk semua organisasi yang sukses, dan juga merupakan komponen
kunci dari pemerintahan. Manajemen risiko yang efektif memerlukan
kerangka kerja yang konsisten dimana risiko diidentifikasi dan dianalisa
dan langkah yang tepat dimasukkan ke dalam tempat untuk berurusan
dengan mereka.
- Jenis Penyedia Jasa Layanan TI
Sangat penting untuk mengenali berbagai macam jenis tipe penyedia layanan TI, walaupun keseluruhannya akan memiliki kesamaan dalam kaitannya dengan menajemen pelayanan, tapi akan ada sebuah aspek unik untuk masing-masing jenis penyedia layanan, misalnya mereka yang menaruh perhatian pada hubungan usaha dengan pelanggan dan penyedia layanan. Dalam prakteknya, terdapatnya banyak sekali variasi dari jenis penyedia layanan TI. Penyedia yang berbeda ditandai dengan hubungan mereka dengan pelanggan dan posisi mereka dalam kaitannya dengan usaha atau layanan bisnis mereka. Hal ini membantu untuk menyederhanakan kompleksitas dan mengidentifikasi sejumlah kecil jenis penyedia yang mewakili variasi lebih luas dalam pasar. Penyederhanaan ini mengarah ke tiga jenis berikut:
Tipe 1 - Penyedia layanan internal:
Pada dasarnya ini merupakan jenis unit in-house IT yang biasanya diposisikan dalam unit bisnis yang mereka layani, meskipun umumnya untuk unit skala kecil unit IT ini akan dikonsolidasikan ke departemen IT perusahaan yang memiliki kepentingan sebagai penyeimbang, tuntutan dan prioritas dari korporasi organisasi ini adalah terhadap setiap individu unit bisnis.
Tipe 2 - Unit penyedia layanan bersama:
Disinilah berbagai fungsi cakupan luas, dianggap sebagai non-inti untuk bisni, dikelompokkan bersama ke unit pelayanan perusahaan bersama. Fungsi yang terlibat biasanya adalah bidang IT, Keuangan dan SDM, terkadang juga pelayanan hukum, logistik, dan fasilitas manajemen.
Tipe 3 - Penyedia layanan eksternal:
Ini merupakan sebuah entitas komersil yang terpisah dari bisnis yang dilayaninya, dan beroperasi sebagai bisnis kompetitif dalam pasar.
- Empat P Strategi
a. Perspective
Ini berhubungan dengan pandangan, tujuaan dan pilosopi penyedia layanan IT untuk
melakukan bisnis dengan konsumen.
b. Position
Ini mendeskripsikan strategi dalam kebijakan penyedia layanan IT tersebut dalam layanan
yang diberikan (contoh: kualitas tinggi atau harga rendah, utilitas yang memadai atau
garansi).
c. Plan
Ini mendeskripsikan strategi sebagai planning yang menunjukkan bagaimana penyedia
layanan IT akan bergerak maju dari di mana hari ini menuju ke tujuan yang diinginkan.
d. Pattern
Ini mendeskripsikan strategi sebagai sebuah cara konsisten dalam mengambil keputusan
- Manajemen Layanan Sebagai Aset Strategis
Penggunaan untuk mengubah kemampuan manajemen layanan menjadi
aset strategis, dengan menggunakan Manajemen Layanan untuk memberikan
dasar bagi kompetensi inti, kinerja khusus dan keuntungan tahan lama,
serta meningkatkan potensi penyedia layanan dari:
1. Kapabilitas: kemampuan penyedia layanan (dalam hal manajemen,
organisasi proses, pengetahuan dan orang - orang) untuk
mengkoordinasikan, mengendalikan dan menyebarkan sumber daya.
2. Sumber daya: masukan langsung untuk memproduksi layanan, misalnya
keuangan, modal, infrastruktur, aplikasi, informasi dan orang - orang.
- Mengembangkan Strategi Untuk Layanan Khusus
- Dengan hal pengembangan strategi layanan tertentu, elemen kunci prihatin dengan serangkaian
kegiatan yang melibatkan.
- Memahami pelanggan dan cara TI dapat memberikan nilai harga bagi mereka.
- Memahami hail yang diinginkan oleh pelanggan dari layanan yang akan memberikan manfaat.
- Mendefinisikan faktor penentu keberhasilan untuk layanan.
- Mengembangkan spesifikasi berdasarkan pada hasil yang dibutuhkan oleh pelanggan, termasuk
diperlukan utilitas dan garansi.
- Berkembang melalui manajemen pemerintahan pemahaman tentang prioritas pelanggan dalam
kaitannya dengan pola aktivitas bisnis (PBAs).
- Aset Layanan
- Setiap aset pasti memiliki nilai.
- Setiap aset pasti memiliki risiko.
- Sebagian risiko membutuhkan pengendalian.
- Setiap pengendalian akan terkait dengan aset..
- Pengelolaan Aset
a. Aset Informasi
b. Aset Orang
c. Aset Fisik
d. Aset Software
e. Aset Layanan
f. Aset Intangible
· 2. Klasifikasi Keamanan Informasi
a. Nilai ketersediaan asset
b. Nilai integritas asset
c. Nilai kerahasiaan aset
- Proses Pengelolaan Layanan Otomatisasi
Otomasi proses manajemen adalah penggunaan sistem komputer dan
perangkat lunak untuk mengotomatisasi proses. Proses dapat benar-benar
otomatis, sehingga tidak ada intervensi manusia yang diperlukan, atau
semi-otomatis di mana beberapa intervensi manusia diperlukan untuk
membuat keputusan atau menangani pengecualian.
Penjelasan ITIL
Tidak ada komentar:
Posting Komentar